Usein kysyttyä / FAQ

Täältä löydät vastaukset verkkokaupan yleisimpiin kysymyksiin.

1. Mitä maksutapoja teillä on käytössä? 
   Maksaminen tapahtuu Paytrailin maksuportaalin kautta. Valittavanasi on kaikki yleisimmät maksutavat, kuten MobilePay, kotimaisten pankkien verkkopankkimaksut, sekä laskuvaihtoehtona Walley.
   
   
2. Kuinka kauan menee, että tilaukseni on lähetetty?
   Tilaukset käsitellään saapumisjärjestyksessä ja käsittelyaika on n. 3 arkipäivää, jonka jälkeen tilaus lähetetään. Isommista poikkeuksista, kuten loma-ajoista, tiedotetaan erikseen verkkokaupan etusivulla. 
   
   Tilaustuotteilla on normaalia pidempi lähetysaika. Tällöin käsittely- ja toimitusaikaan lisätään 1-3 viikon valmistusaika. Tilaustuotteen valmistusaika on arvioitu myös tuotetiedoissa.  
   
   
3.  Mitä toimitustapoja on tarjolla?
   Voit valita toimituksen pakettina tai noutona Turun myymälästä. Lähetämme tilaukset yleensä joko Postnordin, DSV (entinen DB Schenker), Matkahuollon tai Posti Group Oyj:n kautta. Toimituskulut ovat 5,90-16,90 euroa toimitustavan mukaan. Nouto Turun myymälästä sekä yli 100 euron tilauksille toimitus on ilmainen. 
   
   
4.  Miten tuotteet pakataan?
   Välitämme ympäristöstä ja haluamme tehdä verkkokauppana oman osuutemme ympäristön kuormituksen minimoimiseksi. Tämän vuoksi käytämme pakkaamiseen kierrätys- ja ylijäämämateriaaleja. Huolehdimme ympäristön ohella siitä, että asiakkaat saavat tilauksensa huolellisesti ja kauniisti pakattuna.
   
   
   Vaikka materiaalina käytetään ympäristöystävällisiä vaihtoehtoina, paketit ovat silti siistejä. 
   
   
5.  Saanko kaikki tilaamani tuotteet yhdessä paketissa?
   Kyllä, kaikki tuotteet lähetetään samassa paketissa, pääasiassa Turun varastolta tai suoraan yhteistyökumppaneiltamme, ellei toisin sovita. 
   
   
6.  Voinko peruuttaa tekemäni tilauksen?
   Kyllä ja tilauksen peruminen onnistuu yhtä helposti kuin tilaaminen eli painamalla täältä. Kaarnavillan peruutusehdot löydät täältä. Mikäli mietit, voiko tilauksen peruuttaa, voit lukea KKV:n ohjeistukset siitä, milloin tilauksen peruminen on lainmukaan mahdollista ja milloin ei. 
   Huomioithan kuitenkin, että palautustapauksissa Kaarnavilla ei vastaa palautuksesta aiheutuneista kustannuksista vaan asiakkaan maksupalautuksesta vähennetään palautuksen käsittelymaksu.
   
   
7.  Voinko palauttaa tilaamani tuotteen?
   Kyllä voit, mikäli kyseessä ei ole esimerkiksi kustomoitu tuote, tilauksilla on 14 päivän palautusoikeus. Lue palautusohjeet täältä. Palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäisissä pakkauksissaan ja myyntikuntoisia. Veloitamme jokaisesta palautuksesta palautuksen käsittelykulun. Noutamatta jätetty paketti ei ole palautus vaan palautus tulee tehdä kirjallisesti erikseen sähköpostitse (info@kaarnavilla.fi). Tuotteen reklamointitapauksessa ole myös yhteydessä meihin!
   
   
8. Miten pääsisin mukaan Kaarnavillan tuotetoimittajaksi?
   Lue tarkemmat tiedot Kaarnavillan toimittajaksi ryhtymisestä täältä. Etsimme jatkuvasti uusia jäseniä Kaarnavillan perheeseen!

Jäikö sinulle kysyttävää? Jätä meille viesti ja vastaamme sinulle mahdollisimman nopeasti!