Palautuskäytäntö

 

Kaarnavillan verkkokaupassa noudatetaan tarkasti Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjeita, jotka koskevat verkkokaupan tilauksen peruutus- ja palautuskäytäntöjä.

Peruutusehdot

Kun tilaat verkkokaupastamme, sinulla on useimmiten mahdollisuus peruuttaa kauppa aina 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Peruutusoikeus ei koske esimerkiksi kustomoituja, personoituja, helposti pilaantuvia tai avattuja elintarvikkeita tai avattua kosmetiikkaa. Kaikki palautettavat tuotteet tulee olla alkuperäisessä kunnossa. Voit lukea lisää peruutusoikeuden poisluetuista tuotteista täältä.

Jos haluat peruuttaa tekemäsi ostoksen, sinun tulee peruuttaa tilaus joko painamalla tästä 

tai voit myös peruuttaa tilauksen olemalla yhteydessä spostilla info@kaarnavilla.fi. 

Jos haluat perua tekemäsi verkkokauppaostoksen, sinun on tehtävä se viimeistään 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. 

Mikäli tilaus on ehditty lähettämään, käsitellään peruutus palautuksena. Huomioithan, että Kaarnavilla ei vastaa palautuksen kuluista vaan palautustilanteissa takaisinmaksusta pidätetään palautuksen käsittelykulu.

Noutamatta jätetty paketti

Pelkkä tavaran noutamatta jättäminen ei riitä palauttamiseen vaan tilaus tulee itse perua. Noutamattomista paketeista peritään sekä palautuksen käsittelymaksu että mahdollisen uudelleentoimituksen maksu. 

Tuotteiden palauttaminen 

Tuotteita ei tule palauttaa ilman tai vastoin Kaarnavillan antamaa ohjeistusta. Mikäli haluat palauttaa osan tai koko tilauksesi, ole ensin yhteydessä meihin info@kaarnavilla.fi, niin saat ohjeet tuotteiden pakkaamiseen palauttamiseen. Voit myös tehdä palautuksen peruuttamalla tilauksen, jonka jälkeen me olemme yhteydessä sinuun. Palautus on lähetettävä vii­meis­tään 14 päi­vän ku­lues­sa pe­ruut­ta­mi­sil­moi­tuk­sen te­ke­mi­ses­tä.

Palautuksen käsittelymaksu 6,90 e vähennetään palautettavasta tuotteen tai tuotteiden summasta. 

Asiakas maksaa palautuksen käsittelymaksun aina, mikäli kyse ei ole reklamaatiosta.

Maksun palautus

Palautamme ra­hat 14 päi­vän ku­lues­sa pe­ruut­ta­mi­sil­moi­tuk­sen vas­taa­not­ta­mi­ses­ta tai tuotteen palautuksen vastaanottamispäivänä, mikäli palautus ei ole saapunut meille 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Maksunpalautus tehdään tilauksessa käytetylle maksutavalle ja maksusta vähennetään mahdollinen palautuskulu. 

Reklamaatiot

Mahdollisessa reklamaatiotilanteessa, olethan yhteydessä meihin aina ensin sähköpostitse info@kaarnavilla.fi, jotta voimme lähteä kanssasi selvittämään asiaa.